Widerrufsrecht

Nous accordons une grande importance à votre satisfaction !

Vous disposez ainsi d'un délai de rétractation de 14 jours pour retourner un produit.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) d'un article commandé sur notre site ou s'il est arrivé endommagé, vous pouvez nous le renvoyer et nous serons ravis de vous le remplacer ou de vous rembourser, dans le respect du délai de 14 jours suivant la livraison. Il est important que le produit soit retourné dans son emballage d'origine et qu'il soit non ouvert.

Pour retourner votre achat, suivez ces deux étapes simples :
  1. Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande à contact@volumely.fr.
  2. Renvoyez le produit concerné avec une copie de votre facture.

N'oubliez pas de nous fournir vos nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail afin que nous puissions vous contacter si nécessaire à l'adresse mail suivante contact@volumely.fr. Nous vous ferons parvenir un bon retour pour le retour de votre colis. Veuillez noter que les frais de retour sont à notre charge.

Nous traiterons votre demande d'échange ou de remboursement dans les meilleurs délais :

  • Les remboursements sont généralement effectués sous 7 à 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis.
  • Les échanges sont généralement effectués sous 7 à 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis, du lundi au vendredi, à l'exception des week-ends et jours fériés.

Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du statut de votre demande. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Veuillez noter que VOLUMELY ne rembourse pas les achats effectués chez un revendeur. Seuls les produits commandés sur volumely.fr sont éligibles à un échange ou un remboursement.

Si vous n'avez pas pu récupérer votre colis au point relais, à votre domicile ou si vous avez fourni une mauvaise adresse, ne vous inquiétez pas ! En cas de retour de colis dans nos locaux, nous vous proposerons de renvoyer votre colis moyennant les tarifs en vigueur.

Si vous changez d'avis, faites-le savoir à notre service après-vente à l'adresse suivante contact@volumely.fr. Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement de votre commande, en déduisant automatiquement les frais de retour selon le tarif en vigueur.